Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Csoportvezető a Call Centerben
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és motivált Csoportvezetőt a Call Centerbe, aki képes hatékonyan irányítani és fejleszteni a csapatot. A sikeres jelölt felelős lesz a call center operatív tevékenységeinek felügyeletéért, a csapattagok teljesítményének értékeléséért, valamint a kiváló ügyfélszolgálat biztosításáért. A csoportvezetőnek képesnek kell lennie a csapat motiválására, a célok elérésére és a problémák gyors megoldására. Fontos, hogy a jelölt rendelkezzen kiváló kommunikációs készségekkel, és képes legyen hatékonyan együttműködni különböző osztályokkal. A csoportvezetőnek folyamatosan figyelemmel kell kísérnie a teljesítménymutatókat, és javaslatokat kell tennie a folyamatok javítására. A pozíció betöltéséhez szükséges a call center környezetben szerzett tapasztalat, valamint a vezetői készségek megléte. A jelöltnek képesnek kell lennie a változó körülményekhez való alkalmazkodásra és a stressz kezelésére. Ha Ön egy dinamikus és kihívásokkal teli munkakörnyezetet keres, ahol lehetősége van a szakmai fejlődésre, akkor várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A call center csapat napi irányítása és támogatása.
- Teljesítményértékelések készítése és visszajelzések adása.
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése és optimalizálása.
- Csapattagok képzése és fejlesztése.
- Teljesítménymutatók figyelemmel kísérése és elemzése.
- Problémamegoldás és konfliktuskezelés.
- Kapcsolattartás más osztályokkal a hatékony együttműködés érdekében.
- Ügyfélelégedettség biztosítása és javítása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább 3 év tapasztalat call center környezetben.
- Kiváló vezetői és kommunikációs készségek.
- Képesség a csapat motiválására és irányítására.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség a változó körülményekhez.
- Erős problémamegoldó képességek.
- Képesség a stressz kezelésére.
- Folyamatfejlesztési tapasztalat előny.
- Felsőfokú végzettség előny.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan motiválná a csapatát a célok elérésére?
- Milyen tapasztalatai vannak a teljesítményértékelések készítésében?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen módszereket alkalmaz a csapat fejlesztésére?
- Hogyan biztosítaná az ügyfélelégedettséget?
